سياسة الاسترجاع والالغاء

🔄سياسة الاسترجاع والإلغاء – Nana4Shop📦إلغاء الطلب✅قبل الشحن

• يمكن إلغاء الطلب بدون أي رسوم قبل معالجته أو شحنه.
• لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:
  • 📧 support@nana4shop.com
  • 📱 [00201112497357]

🚚بعد الشحن

• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
• يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج بعد استلامه (وفق شروط الاسترجاع المذكورة أدناه).

🔁الاسترجاع والاسترداد✅شروط الاسترجاعنقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• أن يكون في تغليفه الأصلي
• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
• ألا يكون المنتج متضرراً نتيجة سوء الاستخدام

❌المنتجات غير القابلة للاسترجاعلا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• منتجات العناية الشخصية أو الصحية
• المنتجات المخفضة أو المصنفة كـ غير قابلة للاسترجاع
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

💰عملية الاسترداد✅عند الموافقة على طلب الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه:
  • يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل
  • يتم إعادة المبلغ عبر:
    • نفس وسيلة الدفع المستخدمة
    • أو رصيد في المتجر (إن وجد)

⚠️رسوم قد يتم خصمها

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج)

📦المنتجات التالفة أو الخاطئةفي حال استلام:

• منتج تالف
• منتج غير مطابق للطلب

👉 يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

• رقم الطلب
• صور توضح المشكلة

✅ سيتم:

• استبدال المنتج
• أو استرجاع المبلغ كاملًا (بما في ذلك رسوم الشحن)

🚫فشل التوصيل أو رفض الاستلامفي حال:

• رفض استلام الطلب
• أو إرجاع الطلب بسبب عنوان غير صحيح

👉 سيتم:

• استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن

⏳تأخير أو عدم استلام المبلغفي حال عدم استلام المبلغ:

1. تأكد من حسابك البنكي
2. راجع جهة الدفع الخاصة بك
3. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا

📞تواصل معنالأي استفسارات أو طلبات:

• 📧 support@nana4shop.com
• 📱 [00201112497357]